Comprar um notebook da NEC pode ser um mal negócio se você depender da garantia (continuação) ...
Continuando minha história sobre o péssimo negócio que fiz com a compra de um notebook NEC. E para quem perdeu o começo de tudo, pode seguir os links e ler mais sobre os problemas durante a compra e sobre a péssima assistência técnica da NEC em Belo Horizonte.
Bom, depois de 28 dias com o Notebook aguardando ser consertado, a NEC me responde:
Tem de ser muito incompetente para levar 28 dias para descobrir que uma placa Wireless não esta funcionando, principalmente quando ESSE ERA O DEFEITO PRINCIPAL QUE CONSTAVA NA ORDEM DE SERVIÇO.
Boa tarde Sr. Eduardo
Primeiramente pedimos desculpas pela demora no retorno, as informações solicitadas foram verificadas junto á CNS Brasil, seguem dados.
A placa wireless deve ser entregue hoje em nossa autorizada em Belo Horizonte pela transportadora. A Procedata já está ciente da criticade do caso e estará dando prioridade ao atendimento.
Nos colocamos a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
CONTACT CENTER
No VIGÉSIMO NONO DIA, recebo um email da (des) assistência técnica autorizada, avisando que eu poderia retirar o equipamento. Ficou claro para mim que eles estavam bem atentos ao artigo 18 do CDC que após o 30º dia me daria inclusive a opção de receber "a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos".
Acho que eu já falei sobre isso em algum lugar, mas atender as prazos e condições legais é obrigação das empresas e não um favor que elas nos fazem. Na verdade, eu esperava que em troca do meu dinheiro eu ganhasse um atendimento bom e honesto. Não foi o que aconteceu. Talvez por isso tinha gente que nem sabia que a NEC ainda existia...
Amanhã, dia 10, vou buscar a máquina e infelizmente acho que não será a última vez que post algo sobre essa bagunça toda.
